سياسة البيع والاستبدال والاسترجاع لمتجر هدايا مكة

مقدمة: في "هدايا مكة" نلتزم بتقديم تجربة تسوق متميزة لعملائنا، حيث نوفر ورودًا طبيعية عالية الجودة بتصاميم فريدة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة، فقد وضعنا سياسة بيع واسترجاع واضحة تضمن حقوق العملاء وتحافظ على جودة المنتجات.

سياسة البيع:

1. الطلبات:

• يتم تأكيد الطلب بعد استلام الدفعة كاملة.
• نحرص على توفير صور واضحة للمنتجات، لكن قد يحدث اختلاف طفيف بين الصور والمنتج الفعلي نظرًا لطبيعة الورود الطبيعية.
• يمكن تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني أو الهاتف.

1. التوصيل:

• نلتزم بتوصيل الطلبات في المواعيد المحددة مع تغليف محكم للحفاظ على جودة المنتجات.
• يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق.
• في حال تأخر العميل عن استلام المنتج في الموعد المتفق عليه، لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف قد يحدث للمنتج.

1. الدفع:

• نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، والدفع النقدي عند الاستلام (إن توفر).
• يجب إتمام الدفع قبل تجهيز الطلب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

1. الاسترجاع:

• نظرًا لطبيعة الورود الطبيعية، لا يمكن استرجاع المنتجات بعد تسليمها.
• لا يتم استرجاع المبلغ أو جزء منه في الحالات التالية:
• رفض المستلم استلام الهدية.
• تقديم معلومات خاطئة من قبل المشتري.
• عدم تواجد المستلم أو تأخره عن الاستلام لمدة تزيد عن 30 دقيقة.

1. الاستبدال:

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو إعادة المبلغ المدفوع بعد التحقق من الحالة.
• يمكن استبدال الطلب بطلب آخر خلال خمسة أيام، ويتحمل المستهلك فرق السعر إن وجد.
• لا يتم استبدال المنتجات المصنوعة من الورود الطبيعية، أو المنتجات التي تتضمن ورودًا وشوكولاتة، أو تلك المصممة حسب طلب المستهلك.
• تكاليف الشحن للإرجاع تكون على عاتق العميل في حالة رغبة العميل في إرجاع الباقة.
• في حال توريد باقة خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض باقة بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية.

إلغاء الطلب:

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التجهيز مع استرداد كامل المبلغ.
• في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، يتم استقطاع نسبة من قيمة الطلب.
• لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "تم التنفيذ".

رد الأموال:

مع مراعاة الاستثناءات الواردة أعلاه، عندما تقوم بإرجاع طلبك أو عندما ترغب في استبداله بمنتجات معينة اخرى، سوف نقوم بتنفيذ عملية إرجاع المال عند استلام المنتجات المرتجعة/ المستبدلة، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها.

حرصاً على راحتكم، محلاتنا توفر خيار استرجاع ثمن مشترياتهم نقداً في غضون 5 أيام من تاريخ إستلام الطلبية.

ضمان الرضا:

إذا وُجدت أي مشكلة في الباقة المستلمة (ذبول/تلف/تأخير غير مبرر)، نرجو التواصل معنا خلال ساعة من الاستلام، وسيتم التعامل مع الموقف بما يرضي العميل، وسيكون مبلغ اعادة التخزين على المتجر.

ملاحظات هامة:

• نحرص على تقديم ورود طبيعية بأفضل جودة، لكن قد تتأثر بالعوامل الجوية وطرق العناية بها.
• يرجى اتباع تعليمات العناية بالورود لضمان بقائها لأطول فترة ممكنة.
• نظرًا للطبيعة الحرفية للمنتجات، قد لا تكون مطابقة 100% للصور المعروضة على الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع لهذا السبب.

يمكنكم التواصل معنا على العنوان التالي :

متجر هدايا مكة

مكة المكرمة - المملكة العريية السعودية

الواتس اب: 966509224707

إيميل : [email protected]

شكرًا لاختياركم هدايا مكة!